Kesulitan Memahami dan Menyampaikan Masalah Kendaraan? Simak Tips Ini
KabarOto.com - Sobat pasti pernah mengalami kesulitan atau bingung saat ingin konsultasi dengan mekanik maupun service advisor di bengkel resmi. Dalam kasus seperti ini Sobat dituntut untuk bisa menyampaikan keluhan yang dialami secara teknis.
Namun, tidak semua konsumen bisa menyampaikan keluhannya secara jelas, terutama ketika menjabarkan kerusakan pada kendaraannya. Sering kali, kendala dalam berkomunikasi menjadi hambatan untuk mencari solusi terkait masalah teknis pada mobil.
"Hal semacam ini lazim, terutama pada konsumen yang awam atau merasa dirinya kurang familiar dengan persoalan otomotif. Sehingga kendala sulit komunikasi berdampak pada ekspektasi pemilik mobil ketika ingin lakukan proses perbaikan kendaraan," ujar Siswanto dari Gati2 Motorsport.
Baca Juga: Knalpot Karatan Jadi Sumber Bencana, Begini Cara Cegahnya
Kenali Masalah pada Mobil
Kendala utamanya adalah komunikasi, Sis, panggilan akrabnya memberi panduan atau tips ke konsumen bagaimana cara menyampaikan masalah pada mobil ketika berkunjung ke bengkel, sehingga konsumen bisa mendapat informasi yang jelas, sekaligus mendapatkan solusi dan tambahan ilmu seputar otomotif.
"Pertama, sebelum pergi ke bengkel pahami dulu terkait permasalahan kendaraan. Ketahui secara detail apa yang terjadi pada mobil. Caranya dengan memperhatikan gejala-gejala yang muncul, seperti suara aneh saat mesin mobil dinyalakan. Atau ada getaran yang tidak biasa," imbuhnya.
Ia bilang, ada baiknya Sobat memahami sejak kapan gejala kerusakan mobil mulai muncul. "Karena informasi ini sangat berharga bagi mekanik, guna membantu mereka mendiagnosa permasalahan. Biar tidak lupa saat akan disampaikan ke Service Advisor sebagai penghubung konsumen dan mekanik, ada baiknya pemilik mobil mencatatnya secara detail keluhannya. Mulai dari gejala awal, sumber getaran atau suara hingga posisi dari mana sumber masalah berasal, bebernya.
Baca Juga: Membersihkan Kaca Mobil Ada Beberapa Tahap, Caranya Gampang dan Jangan Gunakan Kain Kasar Sob!
"Tidak perlu dengan bahasa otomotif tapi cukup dengan mendengar, lihat dan tahu posisinya. Atau jika ingin mencoba cara yang lebih praktis, gunakan ponsel untuk merekam video ataupun foto dari gejala yang muncul pada mobil kesayangan," wantinya.
Penanganan dan Estimasi Biaya
Mulailah minta Service Advisor menjelaskan tentang langkah-langkah yang harus dilakukan dan bagian mana yang butuhkan perbaikan. Lalu diskusikan rencana perbaikan dan estimasi biaya, sekalian tanyakan berapa lama waktu perbaikannya. Sebab perbaikan mobil sangat bergantung pada masalah yang dialami.
"Terakhir adalah menjaga hubungan baik dengan bengkel. Berikan feedback dan apresiasi atas pekerjaan atau pelayanan mereka. Ucapan terima kasih atau catatan apresiasi dapat memotivasi agar terus memberikan layanan terbaik," tutupnya.
Baca Original Artikel