KabarOto.com - Kasus Hyundai Ioniq 5 milik influencer Aa Juju tengah menjadi perhatian publik. Bukan hanya soal gangguan teknis yang dialami mobil listrik tersebut, tetapi juga terkait proses penanganan dan layanan purna jual yang kemudian ramai dibicarakan di media sosial.
Permasalahan disebut muncul setelah Aa Juju membeli Ioniq 5 secara tunai. Dalam pemakaian awal, sejumlah fitur kendaraan dilaporkan mengalami kendala, termasuk sistem pengisian cepat atau fast charging.
Baca Juga: Hyundai Tucson Generasi Terbaru Unjuk Diri, Usung Desain Boxy dan Futuristik
Aa Juju kemudian mendatangi Hyundai Motorstudio di Senayan Park untuk mendapatkan penanganan. Namun, persoalan tersebut belum langsung menemukan penyelesaian dan masih berlanjut pada sejumlah bagian kendaraan lainnya.
Fast Charging hingga Fitur Parkir Bermasalah
Selain pengisian daya cepat, Aa Juju juga menyoroti fitur yang berkaitan dengan parkir paralel. Fitur tersebut sebelumnya menjadi salah satu hal yang ditanyakan kepada tenaga penjual sebelum kendaraan dibeli.
Situasi semakin pelik ketika pada hari berikutnya Ioniq 5 tersebut tidak dapat dinyalakan. Setelah diperiksa teknisi, ditemukan adanya penurunan daya pada baterai 12V atau auxiliary battery.
Meski Ioniq 5 menggunakan baterai bertegangan tinggi sebagai sumber tenaga utama, baterai 12V tetap memiliki peran penting untuk mengaktifkan berbagai sistem kelistrikan kendaraan.
Gangguan juga disebut terjadi pada perangkat elektronik di kabin. Head unit pada dasbor sempat mati sehingga tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
Persoalan Aftersales Ikut Disorot
Permasalahan teknis tersebut kemudian berkembang menjadi persoalan layanan konsumen. Komunikasi antara Aa Juju dengan pihak dealer, termasuk supervisor dan tenaga penjual Hyundai Fatmawati, berujung pada perselisihan.
Momen tersebut direkam dan kemudian diunggah ke media sosial. Video yang beredar luas membuat kasus ini semakin mendapat perhatian warganet.
Sorotan pun tidak lagi sebatas pada gangguan teknis Ioniq 5. Respons dealer dan bagaimana keluhan konsumen ditangani turut menjadi bahan perbincangan.
Hyundai Indonesia Sampaikan Permintaan Maaf
PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) kemudian memberikan respons atas kasus tersebut. Hyundai menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Aa Juju.
Pabrikan juga menyatakan telah melakukan penelusuran terhadap persoalan yang terjadi. Setiap detail dari kendaraan akan diperiksa untuk mengetahui penyebab munculnya gangguan teknis.
Tenaga penjual Hyundai bernama Widay akhirnya menyampaikan permohonan maaf.
“Saya Widay Atas nama pribadi berniat ingin minta maaf kepada kaka Juju atas pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya. dan saya juga minta sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi dan PT Gowa Modern Motor tempat saya bernaung serta kepada pihak-pihak yang telah dirugikan,” kata Widay.
“Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat saya bernaung atas pelayanan saya yang tidak sesuai standarisasi yang sudah perusahaan tentukan,” pungkasnya
Unit Ioniq 5 Masih Diperiksa
Sementara itu, Ioniq 5 milik Aa Juju masih menjalani pemeriksaan dan penanganan oleh tim teknis pusat Hyundai.
Pemeriksaan mencakup sejumlah komponen dan sistem kendaraan, mulai dari baterai, kelistrikan hingga perangkat elektronik di dalam kabin.
Kasus ini menjadi perhatian tersendiri karena terjadi ketika kendaraan listrik semakin banyak digunakan di Indonesia. Selain kemampuan teknologi, keandalan sistem kelistrikan dan baterai, kualitas layanan purna jual juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen.
Baca Juga: Penjualan Hyundai di Eropa Turun 11 Persen, Model Baru Jadi Andalan
Penyelesaian kasus Aa Juju masih dinantikan. Hyundai Indonesia menyatakan akan terus berkomunikasi dengan pemilik kendaraan serta memberikan informasi mengenai perkembangan pemeriksaan unit tersebut.