KabarOto.com - Menanggapi maraknya isu mengenai kelakuan oknum sales atau tenaga penjual nakal di industri otomotif, Carro Group Indonesia menegaskan komitmennya untuk menerapkan standar operasional prosedur (SOP) yang ketat serta transparansi keuangan di seluruh lini layanan jaringannya.
Langkah ini diambil guna meminimalisir potensi terjadinya kecurangan (fraud), komplain, hingga ketidakpuasan konsumen saat bertransaksi.
Langkah pencegahan internal menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap lini bisnis diler yang mereka kelola.
Baca Juga: TeRuCI Gelar Anniversary Ke-19 dan Munas Ke-10 di Lampung
SOP, transparansi keuangan, dan transparansi kerja itu sedini mungkin dan sekeliling mungkin kita garap di internal kita untuk menghindari ketidaksukaan, menghindari komplain, dan menghindari fraud-fraud yang ada. Kami menggunakan opportunity ini sebagai kesempatan yang baik untuk terus improve.
Harold Donnel, Head of New Car Business Carro Group Indonesia.
Tingkatkan Kualitas Produk Penjualan Melalui Training Rutin
Salah satu sorotan utama dalam menjaga profesionalisme jajaran tenaga penjual (salesmanship) adalah pemahaman mendalam terhadap produk (product knowledge). Mengingat kendaraan modern saat ini dibekali beragam fitur canggih yang melimpah, konsumen kerap menguji pengetahuan para sales sebelum memutuskan untuk membeli unit.
Guna memastikan setiap konsumen mendapatkan informasi yang komprehensif, Carro menggelar pelatihan dan product knowledge training secara berkala setiap minggunya bagi jajaran staf internal.
"Setiap minggunya kami melakukan product knowledge training ke jajaran internal kami. Ini menjadi pecut buat kami untuk terus meningkatkan product knowledge, product quality, dan juga salesmanship quality di internal kami," tambah Harold Donnel kepada KabarOto.
Baca Juga: Dayton Resmi Masuk Indonesia, Bawa Ban Baru untuk MPV dan SUV
Kunci Keberhasilan Diler: 'Piece of Mind' Bagi Konsumen
Di tengah persaingan antar-diler otomotif yang kian ketat, Carro menilai bahwa kunci utama agar sebuah diler dapat bertahan (survive) bukan sekadar mengandalkan pasokan produk dari Agen Pemegang Merek (APM), melainkan memberikan nilai tambah pada kualitas pelayanan.
Carro berfokus menciptakan pengalaman bertransaksi yang profesional, memberikan rasa tenang (piece of mind), serta komunikasi yang mudah diakses oleh seluruh konsumen.
Apa sih kuncinya kenapa orang harus beli di diler kami, kenapa tidak di diler lain? Jadi profesionalisme, piece of mind, dan easy to communicate itu menjadi salah satu core daripada bisnis kami yang kami salurkan ke konsumen.
Harold Donnel.