Asuransi Astra menerima Service Quality Award yang kesepuluh kalinya dalam kategori Car Insurance dan Car Insurance for Corporate Customers untuk produk Garda Oto. Majalah Service Excellence bekerjasama dengan Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) memberikan penghargaan ini kepada perusahaan-perusahaan berbasis pelanggan dari berbagai macam industri yang memiliki dan mengoperasikan service center (contact center dan walk in center) sebagai critical contact service antara pelanggan dengan perusahaan. Chief Corporate Services Officer Asuransi Astra, Ida R. M. Sigalingging, berkesempatan menerima penghargaan tersebut di Hotel Mulia, Jakarta.
Carre CCSL memperoleh hasil riset berupa Service Quality Index yang meliputi nilai untuk Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV). Nilai PSQ merupakan persepsi pelanggan terhadap layanan yang pernah diterima seperti kemudahan akses service center, prosedur dan elemen yang terkait dengan service, kualitas staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan kualitas penanganan complain. Sedangkan PSV menggambarkan persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang yang dikeluarkan dengan service yang mereka dapatkan.
Upaya layanan yang simple dari Asuransi Astra seperti Garda Akses dan Garda Siaga yang selalu siaga selama 24/7 kemudian Garda Mobile dengan kemudahan akses yang ditawarkan membuahkan dengan didapatkannya feedback bagi kami akan layanan simple yang kami upayakan agar dapat diterima dengan baik oleh masyarakat terutama pelanggan Garda Oto. Hal ini menjadi motivasi untuk terus mengembangkan layanan yang semakin baik
