KabarOto.com - Perselisihan antara influencer Aa Juju dan supervisor sales Hyundai Gowa Fatmawati terkait masalah mobil listrik Hyundai Ioniq 5 berujung pada permintaan maaf dari pihak tenaga penjual.
Supervisor sales yang diketahui bernama Widay menyampaikan permohonan maaf secara terbuka melalui akun Instagram pribadinya. Ia mengakui sikap dan pelayanan yang diberikan kepada Aa Juju tidak seharusnya terjadi.
Kronologi Masalah Hyundai Ioniq 5 Milik Aa Juju
Sebelumnya, Aa Juju mengungkap pengalaman kurang menyenangkan setelah mengalami sejumlah kendala pada Hyundai Ioniq 5 yang dibelinya secara tunai.
Keluhan tersebut disampaikan melalui sejumlah unggahan di media sosial. Salah satu persoalan yang dialami adalah fitur fast charging yang tidak dapat digunakan.
Masalah kemudian berlanjut ketika mobil Ioniq 5 tersebut sempat mengalami aki soak setelah diparkir secara paralel dalam waktu cukup lama. Tidak berhenti di situ, mobil listrik milik Aa Juju juga disebut pernah mengalami kondisi mati.
Dalam situasi tersebut, Aa Juju mengaku beberapa kali menghubungi tenaga penjual untuk mendapatkan penjelasan mengenai masalah yang dialaminya. Namun, respons yang diterima dinilai tidak sesuai dengan harapannya.
Ia juga mempersoalkan informasi mengenai kebiasaan parkir paralel. Menurut Aa Juju, penjelasan yang diterimanya dari sales berbeda dengan informasi dari mekanik yang justru tidak menyarankan mobil terlalu sering diparkir secara paralel.
Persoalan tersebut kemudian membuat Aa Juju mendatangi dealer Hyundai Gowa Fatmawati untuk mendapatkan penjelasan secara langsung.
Namun, pertemuan tersebut justru berkembang menjadi perdebatan antara Aa Juju dan supervisor sales. Momen cekcok itu kemudian direkam dan diunggah Aa Juju melalui media sosial hingga menjadi perhatian publik.
Baca Juga: Hyundai Ioniq 5 Aa Juju Bermasalah, Soroti Teknologi dan Layanan Aftersales
Dalam salah satu video yang beredar, supervisor sales tersebut sempat menyampaikan pernyataan terkait pengetahuan produk.
Sejago-jagonya sales product knowledge ada nggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu,
kata supervisor itu dalam video.
Pernyataan dan sikap supervisor sales dalam video tersebut kemudian menuai beragam tanggapan dari warganet. Sebagian menilai cara menghadapi konsumen dalam situasi tersebut seharusnya dilakukan dengan lebih tenang dan mengutamakan penyelesaian masalah.
Supervisor Sales Hyundai Akhirnya Minta Maaf
Setelah persoalan tersebut ramai diperbincangkan, Widay akhirnya memberikan klarifikasi sekaligus menyampaikan permintaan maaf.
Melalui video yang diunggah di akun Instagram pribadinya, Widay mengakui bahwa pelayanan yang diberikan kepada Aa Juju tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Ia juga menyatakan kesediaannya untuk bertanggung jawab atas sikap yang telah dilakukan.
Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya,
ucap dia dalam video.
Widay mengatakan kejadian tersebut akan menjadi bahan evaluasi bagi dirinya untuk memperbaiki cara memberikan pelayanan kepada konsumen.
Menurutnya, pengalaman tersebut menjadi pembelajaran agar kejadian serupa tidak kembali terjadi, khususnya ketika berhadapan dengan konsumen Hyundai Gowa Fatmawati.
Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya melalui video ini permohonan maaf saya bisa diterima, terima kasih,
pungkasnya.
Permintaan maaf tersebut menjadi perkembangan terbaru dari persoalan yang sebelumnya mencuat setelah Aa Juju membagikan pengalamannya mengenai kendala pada Hyundai Ioniq 5 miliknya dan pelayanan yang diterimanya saat mencari solusi.
Baca Juga: 5 Tips Parkir Paralel Mobil Listrik yang Aman dan Benar
