KabarOto.com - Masa pencegahan penyebaran wabah Covid-19, Toyota menjawab keterbatasan mobilitas pelanggan dengan hadirnya saluran layanan komunikasi guna memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dalam mendapatkan informasi produk, teknologi dan servis yang dihadirkan Toyota.
Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, Henry Tanoto, menyebutkan bahwa menyebarnya wabah Covid-19 mendorong Toyota untuk menghadirkan program #ToyotaAdaUntukAnda, salah satunya dengan memaksimalkan berbagai platform customer care yang dimiliki saat ini guna memberikan Beyond Service dan Peace of Mind bagi pelanggan.
“Melalui program #ToyotaAdaUntukAnda kami ingin menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia untuk mempunyai semangat yang kuat dalam memerangi wabah Covid-19. Kami mempunyai channel layanan pelanggan yang lengkap untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan di tengah kondisi saat ini,” ujar Henry, hari ini.
Saluran komunikasi yang dapat diutilisasi pelanggan antara lain chatbot Toyota yaitu layanan Toyota Interactive Virtual Assistant yang dihadirkan untuk dapat memberikan informasi terbaru dari Toyota kepada pelanggan.
Melalui Chatbot Toyota para pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai produk, tips perawatan terbaik, program penjualan, dan berbagai hal lainnya. Layanan ini dapat diakses melalui Facebook Messanger, LINE, dan Whatsapp.
Baca Juga: Sedang Viral Di Medsos, Polisi Ludahi Pengemudi Toyota Yaris Dan Praktik Pungli
Selain itu, untuk layanan digital Toyota juga menyediakan aplikasi mTOYOTA yang merupakan aplikasi mobile yang diklaim memiliki tiga aspek keunggulan dengan mengutamakan personalization, one stop service, dan engagement. Aplikasi ini dapat di download melalui Google Playstore dan Apple Appstore.
Tidak hanya itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan komunikasi melalui berbagai platform social media di Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID dan di Youtube ToyotaIndonesia.
Pelanggan juga dapat menghubungi atau berinteraksi dengan Toyota lewat channel lainnya, mulai dari pelanggan yang datang langsung ke diler resmi Toyota maupun melalui berbagai online channel mulai dari call centre Toyota yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1500315 atau melalui email: [email protected].
Berbagai layanan tersebut dihadirkan untuk mempermudah masyarakat dalam pencarian informasi atau bahkan melakukan pembelian, agar kami dapat memberikan customer experience yang terbaik dan berkesan.
“Total Ownership Experience merupakan semangat yang Toyota usung untuk menghadirkan kepuasan pelanggan yang menyeluruh dimulai dari proses pencarian informasi, pembelian, hingga aftersales,” kata Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor.
