Komitmen Terhadap Kepuasan Konsumen, Honda Gelar Kontes Layanan 2019

Komitmen Terhadap Kepuasan Konsumen, Honda Gelar Kontes Layanan 2019 Kontes Layanan Honda Regional sebagai bentuk program pengembangan yang senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi setiap konsumen.

KabarOto.com - PT Daya Adicipta Motora (DAM) selaku distributor utama sepeda motor dan suku cadang Honda di Jawa Barat kembali menggelar Kontes Layanan Honda Regional sebagai bentuk program pengembangan yang senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi setiap konsumen.

Diler motor Honda dibagi menjadi tiga kategori diler yaitu Reguler, Wing dan Big Wing. Strategi ini dijalankan sesuai dengan perkembangan kebutuhan konsumen terhadap sepeda motor Honda. Kontes Layanan Honda yang telah memasuki tahun pelaksanaan ke-13 memberikan kesempatan berkompetisi bagi setiap kelompok diler.

Baca Juga: DAM Ajak Bikers Ikuti Management Club Honda Community

Pada setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan fungsinya dalam melayani konsumen, yaitu Frontline People, Deliveryman serta Pimpinan Jaringan Honda. Sebagai tambahan di tahun ini, Kontes Layanan Honda tahun ini membuka kategori baru, yakni kategori PIC CRM (Customer Relationship Management).

"Seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, kami sebagai diler utama motor Honda beserta jaringan sepeda motor Honda Jawa Barat berupaya untuk terus meningkatkan pelayanan dengan mengasah kemampuan SDM jaringan kami. Tujuan kami adalah konsumen dapat merasakan kehangatan layanan Honda. Kami selalu menjadi sahabat setia yang menemani konsumen sepanjang perjalanan," ungkap Fenny Hasibuan selaku General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM.

Kontes Layanan Honda Regional dilaksanakan sejak bulan Februari 2019 sebagai tahap awal seleksi untuk seluruh jaringan Honda Jawa Barat. Dimana penilaian awal meliputi penilaian hasil di lapangan seperti hasil audit standarisasi, performance, mystery shopping, mystery calling dan hasil survey Customer Satisfaction Level. Setelah melalui seleksi awal maka pada tingkat regional ini, sebanyak 117 peserta terpilih untuk unjuk kemampuan di ajang bergengsi ini.

Setelah melewati tahap seleksi yang cukup ketat, terpilih 36 peserta dari 4 kategori yang terdiri dari Frontline People, Deliveryman, PIC CRM dan Pimpinan Jaringan terbaik yang berkompetisi pada final Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat yang diadakan pada tanggal 1 – 2 April 2019.

Baca Juga: Selain Touring, DAM Ajak Bikers Tanam Pohon Dan Bersihkan Sampah

Juara 1 dari setiap kategori Deliveryman Reguler, Deliveryman Wing, Wing Sales People, Pimpinan Jaringan Reguler, Pimpinan Jaringan Wing, serta Juara 1 dan 2 kategori Frontline People dan PIC CRM di Kontes Layanan Honda Regional akan mewakili Jawa Barat ke ajang Kontes Layanan Honda Nasional di Jakarta pada bulan Agustus 2019 mendatang.