KabarOto.com - Toyota berhasil mendapatkan penghargaan sebagai salah satu merek terbaik pilihan konsumen. Penghargaan itu didapatkan dari WOW Brand 2022 di Jakarta, hari ini (23/03).
Melibatkan sekitar 4 ribu responden di berbagai kota besar di Indonesia yang dilakukan MarkPlus Insight selaku penyelenggara, Toyota mendapat salah satu nilai tertinggi di antara 300 merek terbaik di Indonesia.
pihaknya mengidentifikasi dan mengenali merek dengan kinerja terdepan di industri dalam mengubah kesadaran merek menjadi loyalitas merek berdasarkan survei pelanggan.
Survei yang dilakukan mencakup 100 kategori produk dan memilih 300 merek terbaik, dan kemudian menetapkan 3 terbaik di mana Toyota termasuk di dalamnya.
Baca juga: Toyota Gazoo Racing Indonesia Di Ajang Balap 2022
Terdapat lima aspek yang dilihat pada riset tersebut yang mengacu pada konsep % A yaitu awareness, appealing, asking, act, dan advocate. Kelima aspek tersebut kemudian diukur menggunakan metode Brand Advocacy Ratio (BAR), untuk melihat bagaimana brand dapat mengubah awareness menjadi advocate.
Selain BAR, ada pula PAR (Purchace Action Ratio), yaitu pengukuran yang membandingkan antara konsumen yang mengenal suatu brand dan membeli brand. Toyota dinilai mempunyai effort dalam terkait hal purchase action.
Hal itu dilakukan dengan menyiapkan berbagai channel, seiring dengan perkembangan tren dan jaman, channel berbasis digital pun dihadirkan. Salah satunya adalah melalui Toyota Official Store Solution (TOSS), satu platform di mana pelanggan secara online bisa beli mobil baru, sparepart, atau paket servis dengan mudah, aman, dan nyaman.
“Kami bersyukur dan berterima kasih atas penilaian dan kepercayaan konsumen atau masyarakat terhadap Toyota. Penghargaan ini akan semakin memotivasi Toyota untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen,”
kata Anton Jimmi Suwandy Marketing Director PT Toyota-Astra Motor.
Baca juga: Duet Pembalap Toyota Team Indonesia Petik Hasil Manis Di Seri Perdana ISSOM 2022
Saat ini, layanan penjualan dan purna jual di 334 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke menjadi salah satu keunggulan Toyota selama ini. Selain itu, Toyota juga memiliki media informasi yang lengkap bagi pelanggan, baik berupa website, call center, email, sosial media, serta berbagai layanan berbasis digital.
“Komitmen Toyota adalah selalu menyiapkan dan melakukan improvement di setiap touch point pelanggan, baik secara offline maupun online. kedepannya, akan lebih banyak produk, teknologi, program, dan layanan baru yang dihadirkan untuk menunjang kemudahan bermobilitas yang beragam dari masing-masing konsumen,” ujar Anton.
