KabarOto.com - PT Astra Honda Motor (AHM) sebagai pemegang merek sepeda motor Honda di Indonesia, berhasil menyabet penghargaan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan kualitas layanan terbaik.
Penghargaan tersebut diterima, setelah AHM meraih nilai tertinggi untuk 4 penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019.
"Hal ini membuktikan komitmen dan konsistensi tinggi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen pencinta sepeda motor Honda," ujar Istiyani Susriyati General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM.
Baca Juga: AHM Gelar Safety Riding Camp 2019, Telusuri Generasi Milennial Se-Jabotabek Dan Banten
Lebih lanjut Istiyani mengatakan, bahwa dengan "Semangat Satu Hati" dalam melayani konsumen, AHM dianugrahi predikat Exceptional atau Baik Sekali untuk semua kategori CCSEA 2019.
Kategori tersebut yakni Call Center melalui layanan 24 jam, kategori Email Customer Service dengan [email protected], serta 2 kategori layanan melalui media sosial Facebook Astra Honda Care dan kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare.
Penilaian CCSEA 2019 sendiri dilakukan dalam kurun waktu 1 tahun sepanjang 2018, dengan menyurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali. Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed.
Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.
Istiyani juga mengatakan, bawah AHM bersama jaringan main dealernya yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia selalu mengutamakan kepuasan konsumen sebagai prioritas tertinggi.
"Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan. Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik," kata Istiyani dalam keterangan resminya Senin (15/04/2019).
Baca Juga: Astra Honda Motor Merilis 2 New Revo Yang Agresif Dan Sporty
Saat ini, AHM telah memiliki jaringan layanan dengan 1.611 outlet penjualan, 133 Wing Dealer dan 11 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk konsumen pencinta motor Big Bike Honda.
Sedangkan layanan purna jual, AHM menyediakan 3.645 Astra Honda Authorized Service Station dan 8.274 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia.
