KabarOto.com - Mitsubishi Motors tak hanya mampu melahirkan produk-produk berkualitas, namun juga mampu melayani konsumennya secara total. Termasuk dalam hal pelayanan purna jual, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Mitsubishi berhasil meraih skor tertinggi di antara brand otomotif lainnya dalam Studi Indonesia Customer Service Index 2018.
Hasil ini membuktikan, jika MMKSI sebagai pemegang merek Mitsubishi di Indonesia, mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen setia mereka. MMKSI meraih skor tertinggi sebesar 817 poin untuk layanan purna jual di Indonesia.
Baca juga: Test Drive - New Mitsubishi Mirage Exceed A/T
Perolehan ini diraih dari studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017, dan melakukan servis kendaraan di diler pada Periode Maret 2017 hingga Juli 2018. Sebelumnya, pencapaian ini juga pernah di raih Mitsubishi pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.
Ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menjadi penilaian dalam studi ini. Yaitu Kualitas Service (24%), Inisiasi Service (20%), Pengambilan Kendaraan yang telah di service (19%), Service Advisor (19%) dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.
"Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari seluruh pelanggannya. Dan ‘Customer Obsession’ menjadi salah satu fokus utama dari PT. MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang handal, namun termasuk layanan purna jual yang prima. Penghargaan CSI No. 1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia," ujar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI.
Baca Juga: Audi R8 Siap Dipasarkan Awal 2019
Mitsubishi juga terus melakukan perluasan jaringan diler khusus kendaraan penumpang guna lebih dekat dengan pelanggan demi memberikan layanan terbaiknya. Hingga saat ini MMKSI sudah memiliki 122 diler di seluruh Indonesia. Direncanakan 143 diler kendaraan penumpang Mitsubishi akan diresmikan hingga akhir Maret 2019 mendatang.
"Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai dari Penjualan, Servis dan Suku Cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan," kata Naoya.
