KabarOto.com - Sebagai wujud keseriusan dalam memastikan kepuasan konsumennya, PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional. Kontes ini dinilai sebagai salah satu cara, untuk terus menghadirkan layanan terbaik, serta mengasah keterampilan dalam memberikan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen.
Pada Kontes Layanan Honda yang tahun ini merupakan gelaran ke-12, AHM membagi kontes ini menjadi dua kelompok diler yaitu kelompok regular diler dan kelompok Wing diler atau Big Wing. Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).
“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati.
Seleksi Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak bulan Januari sebagai tahap awal seleksi tahap regional. Bekerjasama dengan 29 main diler Honda di seluruh Indonesia, sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main diler.
Baca juga: Ini Motor Gahar Jokowi yang Dipakai Saat Pembukaan Asian Games 2018
Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori Front Line People (FLP).
Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan Showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 – 16 Agustus 2018.
Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre - contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (16/8) untuk menjadi yang terbaik.
Pada tahap pertama yaitu penilaian pre - contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling. Lalu pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman, dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.
Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan diler audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari, para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play , presentasi dan wawancara.
Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori juga harus melewati beberapa syarat dasar. Seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun, serta sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.
