KabarOto.com - Tidak hanya berfokus pada strategi penjualan, PT Mitsusbishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) juga menjaga kualitas layanan. Hal ini dilakukan agar lebih banyak pelanggan yang merasakan kualitas produk dan layanan berstandar Mitsubishi Motors.
"Program National Contest yang kami selenggarakan setiap tahunnya, menjadi salah satu langkah konkret memotivasi seluruh personel diler dalam memberikan pelayanan terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan," ujar Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division.
Kini diler harus siap menghadapi agresifnya pergerakan informasi, perkembangan teknologi, serta persaingan bisnis yang membentuk permintaan pelanggan. Demi memastikan praktik dalam keseharian dan bisnis pada diler berjalan lancar, MMKSI menggelar program National Contest.
Baca Juga: Gokil, Mitsubishi Triton Jadi Mobil Drag!
Program National Contest diikuti oleh SDM diler di seluruh Indonesia. Melalui program ini, MMKSI memberi penghargaan kepada SDM diler yang mampu menunjukkan kualitas yang diharapkan, termasuk jenjang manajerial yang mengatur strategi bisnis.
Kemampuan SDM diuji meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction. Seleksinya dilakukan sepanjang tahun 2019. Sementara puncak penghargaan bagi pencapaian diler, MMKSI menyelenggarakan Awarding Ceremony - National Contest pada (17/12).
"Kami tidak sekadar menghadirkan jajaran produk unggulan dengan kualitas, performa, dan teknologi yang disematkan, tetapi juga layanan prima yang berorientasikan kepuasan pelanggan," tambah Irwan.
Ada beberapa kategori yang dilombakan, pertama Sales Appraisal Program. Kategori ini menguji mulai dari dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manajer.
Poin-poin yang dievaluasi dalam kategori SAP untuk tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan Sales Force, didukung oleh pengetahuan produk yang baik, kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan yang maksimal.
Sementara level Sales Supervisor dan Sales Manajer, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim serta target penjualan.
Selanjutnya kategori After Sales yang dibagi menjadi beberapa kategori lagi yaitu (1)Technician Contest, kontes
bagi mekanik senior. (2) Service Advisor Contest, kontes bagi Service Advisor, (3) Periodical Maintenance Contest, kontes bagi mekanik junior, dan (4) After Sales Manajer Contest.
Baca Juga: Mitsubishi Lancer Evo 9 Langka Tampil Simpel Dengan Roofbox
Aspek yang dinilai juga berdasarkan tugas masing, seperti Technician Contest, teknisi harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam menangangi perbaikan kendaraan penumpang di diler. Kemudian, mampu menangani permasalahan yang ada dengan cepat dan sesuai prosedur workshop manual.
Selain itu, teknisi juga harus mampu menggunakan alat ukur dan "MUT III." Selanjutnya, Service Advisor Contest, service advisor harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam melakukan proses penerimaan hingga penyerahan kendaraan saat pelanggan melakukan servis di diler.
Baca Juga: PMI Gunakan Mitsubishi Outlander PHEV Sebagai Mobil Bencana
Kategori ketiga yaitu Periodical Maintenance, peserta harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam melakukan proses perawatan berkala pada kendaraan penumpang yang sesuai dengan service booklet, flat rate, dan workshop manual.
Terakhir, dalam After Sales Manajer Contest, seorang Manajer After Sales harus mampu membuat suatu perbaikan (improvement) berkaitan dengan bidang kerja service, spare part atau kepuasan pelanggan.
Kategori terakhir yang dilombakan dalam National Contest yaitu Diler PDCA Contest dengan CSO (Customer Satisfaction Officer) sebagai peserta. Ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan di diler, baik layanan di area sales maupun after sales.
Berikut nama pemenang National Contest
