KabarOto.com - Guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat, Adira Insurance meluncurkan program Standarisasi Autocillin Anchor Garage 2017. Program ini digagas untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui standarisasi pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance.
"Program ini kami gagas untuk melakukan penyeragaman terhadap seluruh rekanan bengkel Adira Insurance mulai dari manajemen pelayanan petugas bengkel, proses pengerjaan hingga sisi penataan ruangan," Ucap Andrianus Suprastio, selaku Operation Center Service and Claim Division Head Adira Insurance.
Baca Juga:
- CBR Club Indonesia Region Jakarta Rayakan Anniversary ke-13
- Indonesia City Club Rayakan Anniversary Perdana
- Jiwa Tangguh dan Penuh Bakat Ladies Bikers Bertunggangan Rx-King
"Kami ingin pelanggan merasakan pengalaman yang sama saat datang ke bengkel rekanan maupun datang ke outlet Adira Insurance. Di industri asuransi umum, kami yang pertama kali menggagas program standarisasi bengkel,” dia menambahkan.
Keunggulan dari program standarisasi bengkel Adira Insurance adalah mempersiapkan petugas bengkel yang ramah dan andal dalam menangani keluhan pelanggan. Proses pelayanan frontliner bengkel juga menjadi fokus utama Adira Insurance demi meningkatkan pelayanan sesuai dengan standar service Adira Insurance.
Keunggulan lainnya dari program ini adalah meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim) dan zero complain dari pelanggan. Selain itu, Adira Insurance melakukan standarisasi physical evidence bengkel seperti penyeragaman pakaian petugas bengkel serta standarisasi desain interior dan eksterior bengkel.
Keunggulan utama dari program ini adalah memudahkan pelanggan dalam memperbaiki kendaraannya. Adira Insurance juga memberikan fasilitas pick up and delivery service yang menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan.
"Untuk mendukung program ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan,” ujar Andrianus.
