Distributor Mercedes-Benz di Indonesia Beri Penjelasan Soal Sokbreker Belakang Bermasalah

KabarOto.com - Mercedes-Benz E300 milik Afrida Arini mengalami pada sokbreker belakang. Di mana, PT Inchcape Indomobil Distribution Indonesia selaku distributor Mercedes-Benz di Indonesia memberikan penjelasannya.

Dalam kasus ini, pemilik sudah melakukan servis di bengkel resmi. Menurutnya masalah pada mobilnya belum teratasi, sehingga komplain atas keluhan ini masih berlanjut ke tahun selanjutnya.

Menanggapi hal tersebut, Kariyanto Hardjosoemarto Sales and Marketing Director PT Inchcape Indomobil Distribution Indonesia menjelaskan, bahwa coverage warranty untuk kendaraan E-Class (W213) milik pelanggan seluruhnya, tercantum di dalam paket Star Service yang diterima oleh pelanggan pada saat serah terima kendaraan (saat pembelian kendaraan).

Baca Juga: Konsumen Keluhkan Rusaknya Sokbreker Belakang Mercedes-Benz E300, Harus Rogoh Kocek Rp16 Juta!

Paket Star Service

"Sesuai ketentuan tercantum di buku panduan Star Service, garansi kendaraan Mercedes-Benz memang tidak mencakup komponen wear and tear," jelas Kariyanto saat dihubungi KabarOto, Rabu (2/10/2024).

Menurutnya, lain halnya apabila ada keluhan kemudian ditemukan terjadi karena ada cacat komponen dari produksi, di mana berdasarkan track record servis yang kami miliki atas pelanggan bersangkutan, tidak ada indikasi kecacatan ini.

"Kami selalu mengacu kepada analisa mendalam dan hasil pemeriksaan dari bengkel resmi dalam menanggapi keluhan pelanggan," ucap Kariyanto.

Baca Juga: Mercedes-Benz Kembangkan Baterai Solid-State Generasi Baru, Berpotensi Tingkatkan Jangkauan Hingga 80%

Untuk memberikan pelayanan dan mengatasi masalah yang sudah berlanjut, pihaknya hingga saat ini masih berkoordinasi dengan pemilik mobil.

"Saat ini kami sedang dalam proses komunikasi untuk memberikan solusi terbaik kepada konsumen agar permasalahan ini dapat segera diselesaikan dengan baik," tutup Kariyanto.

Sebagai catatan, KabarOto juga menanyakan soal usia pakai sokbreker.

Dalam kasus ini, Mercedes-Benz E300 yang baru menempuh jarak 12.000 km, apakah normal sebuah sokbreker sudah rusak setelah pemakaian 12.000 km?

Namun, pihak distributor Mercedes-Benz tidak menjawab secara teknis.