Mercedes-Benz Indonesia Bertanggung Jawab Atas Masalah Sokbreker Milik Konsumen, Pergantiannya Gratis!

KabarOto.com - Masalah sokbreker pada unit Mercedes-Benz E300 mulai menemukan titik terang. Pasalnya, Mercedes-Benz Indonesia selaku pabrikan telah bersedia memberikan pergantian sokbreker tersebut secara gratis kepada konsumen Afrida Arini.

Berdasarkan pemantauan KabarOto pada beberapa waktu lalu, Arini memang mengeluhkan masalah pada sokbreker belakang Mercedes-Benz E300 miliknya yang menimbulkan suara tidak normal saat mobil dikendarai. Arini juga menjelaskan bahwa mobilnya hanya digunakan dalam pemakaian normal, apalagi jarak tempuh mobil tersebut baru menyentuh 12.000 km.

Hal ini juga ditanggapi oleh Mercedes-Benz PT Suri Motor Indonesia, Cilandak, Jakarta Selatan dengan merekomendasikan pergantian sokbreker dengan estimasi senilai Rp16 juta. Karena komponen tersebut merupakan kategori 'wear and tear,' membuat Mercedes-Benz PT Suri Motor Indonesia tidak memberikan pergantian secara gratis.

Baca Juga: Konsumen Keluhkan Rusaknya Sokbreker Belakang Mercedes-Benz E300, Harus Rogoh Kocek Rp16 Juta!

Pada akhirnya, Mercedes-Benz Indonesia bertanggung jawab untuk mengganti unit sokbreker Mercedes-Benz E300 milik Arini secara gratis. Hal ini sebagai wujud tanggung jawab Mercedes-Benz Indonesia untuk menjaga kepuasan pelanggan.

"Mercedes-Benz bersedia mengcover kerusakan sokbreker saya, dan barangnya sudah diproses pemesanan, setelah barang datang nantinya mobil saya ditowing ke bengkel," ungkap Arini saat dimintai keterangan oleh KabarOto.

"Hari Sabtu orang bengkel ke rumah meminta maaf, dan melakukan pengecekan mobil secara keseluruhan," jelasnya.

Berikut isi pesan Whatsapp dari Customer Care Officer After Sales PT Suri Motor Indonesia kepada Arini pada Jumat, (4/10).

Baca Juga: Distributor Mercedes-Benz di Indonesia Beri Penjelasan Soal Sokbreker Belakang Bermasalah

"Selamat Siang Ibu Afrida Arini,

Pertama-tama kami sampaikan rasa terima kasih telah memilih Mercedes-Benz sebagai kendaraan pilihan Ibu, serta mempercayakan kami PT Suri Motor Indonesia untuk menangani kendaraan Ibu Afrida Arini.

Kami sangat menghargai masukan dan perhatian Ibu terhadap kualitas produk kami. Dan kami memahami betapa pentingnya pengalaman berkendara yang nyaman. Untuk itu, kami ingin memastikan bahwa kendala yang Ibu rasakan dapat ditangani dengan baik.

Oleh karena itu, setelah kami eskalasikan kendala pada kendaraan Ibu kepada pihak Mercedes-Benz Indonesia, sebagai itikad baik dari Mercedes-Benz untuk menjaga kepuasan pelanggan, kami dapat sampaikan bahwa kerusakan pada shockbreker belakang kendaraan Ibu akan dicover oleh Mercedes-Benz Indonesia.

Mohon untuk menjadwalkan kunjungan kendaraan Ibu kepada dealer PT Suri Motor Indonesia untuk proses perbaikan yang diperlukan.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Kami berharap informasi yang kami berikan dapat diterima dengan baik. Terima kasih banyak atas perhatiannya.

Best Regards,