KabarOto.com - PT Astra Honda Motor (AHM) pada 1-6 Agustus 2019 lalu menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019. Event yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 dan diikuti oleh 29 Main Dealer sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Dua perwakilan PT Daya Adicipta Motora (DAM) selaku main dealer sepeda motor Honda di Jawa Barat, berhasil mencatatkan prestasi yang terbaik.
Deby Oktaviani dari dealer Bintang Motor Jaya, Cirebon meraih juara pertama kategori Customer Retention Officer. Sedangkan Yorina Sanjaya dari AHASS Cahaya Sakti Motor, Karawang menjadi juara kedua pada kategori Pimpinan Jaringan Dealer Reguler.
Baca Juga: Putra Jawa Barat Raih Juara Dua Dalam Ajang Astra Honda Safety Riding
Fenny Hasibuan, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, mengatakan, sejak digelar tahun 2007 para perwakilan DAM terus mencatatkan prestasi terbaiknya pada ajang Kontes Layanan Honda tingkat Nasional. “Tentunya kebanggaan bagi kami, karena di ajang bergengsi ini para perwakilan DAM dapat secara konsisten setiap tahunnya mengharumkan nama Jawa Barat di tingkat Nasional,” paparnya.
Fanny menambahkan, DAM berkomitmen untuk terus meningkatkan layananan yang prima bagi konsumen sepeda motor Honda di Jawa Barat. “Ini dilakukan untuk memberikan pengalaman mengesankan bagi konsumen saat datang ke seluruh jaringan sepeda motor Honda,” kata Fenny.
Kontes KLHN 2019 terbagi menjadi empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan, Frontline People, Deliveryman, dan kategori jabatan baru yaitu Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing/Big Wing Dealer.
Pada kategori Pimpinan Jaringan tahapan penilaian antara lain Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada para juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.
Baca Juga: Honda Jawa Barat Wujudkan Mimpi Generasi Muda Jadi Atlet Basket
Memasuki tahap penjurian Nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
